界面新闻记者 | 陈振芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

外部夹击之下 ，阿里正在筑起一道电商长城 。

今年7月，淘宝的小时达再次升级
，淘宝APP在首页给予其一级流量入口。供给方面，小时达与饿了么达成合作 ，同时面向淘宝天猫商家开放入驻
，只要有本地仓，能满足即时配送需求
。淘宝过去也在即时零售赛道做过探索 ，彼时
，该模式供给端多为商超便利店。

淘宝小时达总经理翟东禹在阿里多年，产品经理出身 ，有较丰富的商家端、用户端业务经验
，是千牛的初创成员，后负责过商家私域 、淘特端运营 。回到淘宝之后负责小时达 ，向阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端汇报
。

淘天内部对“小时达”服务寄予厚望
，与抖音
、美团、京东等平台在即时电商场域“对垒 ”。

从时间来看，淘天落后了 ，但其核心能力仍在阿里内部的多个业务能否实现良好的合作，阿里在即时电商的野心逐步显露 。

10月30日
，翟东禹在接受界面新闻采访时表示，淘天做小时达业务的逻辑比较简单：需求驱动
。手淘用户的即时零售需求越来越旺盛 ，内部判断
，这种购物体验和淘宝购物不同。

其次，内部观察到越来越多消费者对‘快’和‘确定性’的购物有需求 。

他告诉界面新闻 ，淘宝内部对小时达业务有较大的期待
，这一业务可以丰富淘宝万能的心智用户
。他认为，万能要体现在商品的多样性 ，服务的确定性
，履约的及时性等

淘宝小时达的业务定位是为淘宝商家提供近场履约能力的服务。翟东禹告诉界面新闻，淘宝小时达业务是一支内部创业团队 ，有自己的技术 、运营
、招商团队 。目前团队的核心工作主要集中在中心化能力的建设上
，例如履约能力，用户运营能力等
。

针对和饿了么的合作 ，翟东禹强调，淘宝小时达是平台型场域
，饿了么是商家，后者以商家的形式来开店 ，“只是这个商家的能力比较强。”

小时达业务对商家收费构成的计算方式为：X+Y（佣金+配送部分）
，基础收费都是对外公示；Y的部分，即时零售大概配送成本是5-8元/单不等 ，小时达平均收费为4元/单
，目前配送会有补贴 。

采访中，翟东禹多次强调团队“不着急
” ，他认为
，淘宝小时达的优势在于淘宝已有的商家生态。

淘宝商家分布在全国各个小区，消费者可以完成近场购物 ，缩短送货时长
，更快交付
。大量的淘天商家，过去只经营远场（淘宝购物） ，现在平台为其提供了经营近场（小时达）的能力，扩大其生意半径。

上线仅三个多月
，翟东禹披露了一份内部的成绩单：温度、季节性商品会销售月环比增速达到20%～30%；药品环比增速能超过40% 。从品类看，居家雾化器月环比成交增速超过40% ，制氧机月环比成交增速超过70%
。今年9月
，三福入驻淘宝小时达，在天猫双11现货首日爆发环比增长超30倍。

在时间段上 ，小时达业务在夜间占比也很高
，占比甚至超过25%（接近30%），其次是周末 ，占比达到38% 。目前
，淘宝小时达尚未涉及外卖餐饮领域
。

从数据看，表现较好的商品主要出现在偏应急 、偏重的场景 ，例如跟药物
、餐桌、温度相关的商品
，“温度”指的是夏日冰品，例如矿泉水 、啤酒。认知之外的数码
、服饰类产品销售成绩也不错 。

翟东禹进一步解释 ，小时达的消费者有三大特点：不需要长时间做购买决策，需求更容易被激发
，且用户习惯不可逆
。

他透露，目前医药领域的市场增量来自线下门店。在近场 ，团队会和饿了么进行合作 。由于线下门店的药店更新换代速度不快
，生命周期较长
。大部分已经入驻饿了么的商家，将会通过产品合作的形式 ，让商家来运营。

目前
，全国大部分地区都可以小时达业务，但不同地区的供给能力仍有差距 。

阿里内部合作正在进一步加深。翟东禹直言 ，团队没必要在淘系已有的资源重复做事
，“他们已经提供了很好地连接和基础服务，我们站在他们的肩膀之上 ，我们去用就可以了
。 ”

当前
，小时达流量增长来源在手淘首页。翟东禹告诉界面新闻，“目前团队不会对用户做强干预 ，还是以用户选择为主 。但我们认为，供给丰富之后
，一定会提高用户的转化率
。
”

小时达业务尚未对商家提供投放广告，仍是以消费者效率需求作为比较重要的推荐排序因子 ，但未来会考虑。

他认为
，业务的健康发展跟用户的使用频次相关非常大 。“订单可以偶尔脉冲，但是经常脉冲 ，对线下商家的经营和库存管理会造成非常大的挑战
。”

采访中翟东禹避开了具体的业务目标
，但他表示团队目前的目标是：“满足用户更多场景、更多品类 、更高频次的购买需求。 ”

面临流量增长困境，即时零售是互联网行业增长的最大机会之一 。

商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2023）》测算显示 ，2017年到2022年
，中国即时零售市场规模已从365.71亿元增长到5042.86亿元，预计2026年将达到25082.65亿元
。近年来即时零售一直保持50%以上的年均增速。

另一方面 ，传统品牌零售商们正亟待变革 。尼尔森IQ零售研究数据显示
，2024年上半年全渠道整体快销品销售额同比去年增长1.9%，其中 ，线上零售同比增长9.6%，线下实体则下降2.2%
。

不过
，淘宝看中的即时零售领域，已经盘踞抖音
、美团、京东等劲敌。早在年初 ，京东就定下了2024年分别为“内容生态 、开放生态、即时零售
”三大核心战略 。京东对即时零售业务的重视程度可见一斑。

京东早在2015年就已经上线“京东到家”
，线下则有京东便利店
。京东到家在2024年4月更名“京东小时达 ”。5月，京东把京东小时达
、京东到家业务整合为“京东秒送
”“秒送”也在京东APP的一级入口 ，新增“秒送专区 ”
，实现全品类小时达 。京东方面宣称，最快9分钟送达
。

从名字到口号 ，无不指向即时零售的核心——“卷时间
”
，简单粗暴但有效。2024年第一季度，京东秒送频道的GMV同比增长超过200% 。截至3月末 ，秒送在京东App场域的高价格星级商品占比同比提升超过6个百分点
。二季度
，京东秒送核心场域用户数同比增长超过100%。

自带巨大流量的抖音，在小时达业务上有过犹豫 。2023年5月 ，抖音曾将小时达业务的运营范围缩减到四座城市，又在今年9月再度面向全国31座城市的商家开放入驻
。

抖音做即时电商的优缺点都很明显
，流量大，但履约能力不足。

美团的布局包括美团优选以及美团闪购 ，前者系自营
，定位是社区居民的“30分钟快送超市”；美团闪购则是通过与外部渠道、商家合作，通过平台运力进行配送 。美团闪购计划 ，要在2026年孵化3万家日销过万门店及100个销售额达十亿级别的品牌
。

近年来
，阿里内部对于即时零售的动作始终聚焦在饿了么业务，天猫超市事业群在2020年4月升级为同城零售事业群 ，饿了么并入该事业群。7月
，饿了么宣布将成为一家生活服务平台 。2022年5月，饿了么推出半日达业务。

眼下 ，阿里体系内的即时零售业务包括盒马 、饿了么
，盒马支持线上线下一体化购物，支持门店半径3公里 ，30分钟内的送货上门服务
。饿了么提供外卖
、生鲜、商超 、买药等即时配送业务。

小时达服务正是在这些业务的基础上，继续叠加淘宝商家这一庞大的卖家群体 。小时达业务填补了阿里在即时零售的最后一块拼图
。

不再内部赛马
，集中力量办大事，共同抵御竞争对手 ，“生态共荣 ”是淘天集团正在走的一步棋。要想在已经相对稳定的即时电商建立用户心智
，吸引更多商家，仍需淘天还需要给出更多后手 。